سياسة الخدمة والاستضافة

1. ما تشمله الخدمة

تشمل كل باقة البناء الأوّلي المحدد في نطاق العمل الذي وافقت عليه، وملف استضافة أساسيًا، والصيانة، ورصيدًا للتحسينات المستمرة. ويُذكر في نطاق عملك الرصيد الدقيق، وأهداف زمن الاستجابة للدعم، وموارد الاستضافة.

2. الطلبات والرصيد

• يمكن أن تكون الطلبات ميزات جديدة، أو تغييرات في المحتوى، أو أخطاء، أو صيانة، أو تغييرات في الاستضافة، أو تكاملات.
• نقدّر كل طلب قبل العمل عليه. ولا يُستخدم رصيدك إلا بعد موافقتك على التقدير.
• تتطلّب الرسوم الإضافية المستحقة موافقتك الصريحة.
• لا تُنقص إصلاحات الأخطاء المشمولة رصيدَ الميزات لديك.

3. الصيانة مقابل التطوير الجديد

تغطّي الصيانة الحفاظ على عمل البرنامج المُسلَّم: التحديثات الأمنية، وترقية الاعتماديات، وإصلاح الوظائف المُسلَّمة. أما الميزات الجديدة والتغييرات الكبيرة فهي تطوير جديد يُخصم من رصيد الميزات أو يُقدَّر بشكل منفصل.

4. الاستضافة

• تُستضاف برمجيات العملاء بشكل منفصل عن موقع Buildly، ولا تعمل أعمال العملاء داخله أبدًا.
• تُعزل التطبيقات والبيانات عن العملاء الآخرين على البنية التحتية المشتركة.
• ترتبط كل باقة بملف استضافة بحدود محددة للمعالجة والتخزين وعرض النطاق والنسخ الاحتياطي والمنطقة: الباقة الأساسية تستخدم استضافة مشتركة، وباقة النمو خادمًا افتراضيًا (VPS) صغيرًا، وباقة الأعمال خادمًا افتراضيًا (VPS) متوسطًا، وكلها قابلة للترقية. ومساحة تخزين الملفات المشمولة 5 غيغابايت في الباقة الأساسية، و25 غيغابايت في باقة النمو، و100 غيغابايت في باقة الأعمال؛ وتكلفة التخزين الإضافي $5 شهريًا لكل 50 غيغابايت. وتُحدَّد استضافة باقة التوسّع وتخزينها في اتفاقيتك. ويجري إعداد بقية الحدود وقائمة المناطق المدعومة، وستُنشر لاحقًا.
• ترقيات الاستضافة إضافات منفصلة ولا تغيّر باقة برنامجك أبدًا.
• يتطلّب الانتقال إلى منطقة أخرى إجراء نقل وموافقتك.
• النسخ الاحتياطية مشفّرة، ونختبر استعادتها.

5. التكاملات

تكلفة التكامل القياسي $20 تُدفع مرة واحدة لكل تكامل معتمد، وتغطّي النطاق المحدد لذلك التكامل فقط. ولا تشمل مسارات عمل غير محدودة ولا ربط البيانات ولا التغييرات المستقبلية. وتدفع أنت تكلفة الخدمة الخارجية ورسوم استخدامها.

6. الوصول وبيانات الدخول

نفضّل OAuth أو طريقة آمنة لمشاركة الأسرار للحصول على الوصول. لا ترسل كلمات المرور أبدًا في التعليقات أو الرسائل. وتُحفظ بيانات دخول التكاملات مشفّرة.

7. التسليم

بياناتك ملكك في جميع الأوقات، وقبل اكتمال فترة الالتزام نصدّرها لك عند الطلب بصيغة مناسبة لطبيعتها. وبعد اكتمال فترة التزامك وسداد المدفوعات المستحقة نسلّمك الكود المتفق عليه وقاعدة البيانات، وتعليمات البناء والنشر، وقائمة الاعتماديات، وتصدير المخطط والبيانات، وأمثلة إعدادات دون أسرار، وملاحظات البنية، ومعلومات التراخيص. وتُنقل بيانات الدخول بطريقة آمنة. ولا يُلغي التسليم الاستضافة أو الصيانة تلقائيًا.